É a abordagem mundialmente mais difundida e adotada para o Gerenciamento de Serviços de Tecnologia da
Informação. Uma espécie de modelo operacional, como um ISO 9000 da TI. É composta de uma descrição coerente e integrada das melhores práticas de Gerenciamento de Serviços de TI. A utilização do Framework de melhores práticas do ITIL no Gerenciamento de Serviços de TI deve proporcionar:
| Garantia que os serviços de TI estão alinhados com as necessidades atuais e futuras dos negócios e clientes; |
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| Desenvolvimento de qualidade dos serviços; |
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O desenvolvimento de um processo contínuo de mudanças e aperfeiçoamento, para que a TI seja capaz de
facilitar as transformações requeridas pelo negócio. |
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O ITIL define processos utilizados no Gerenciamento de Serviços, entre os quais estão os Modelos de Entrega de Serviços e Suporte a Serviços.
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