Apresentação Pessoal – Apresentar-se dentro de padrões de asseio e higiene cabelo, barba, unhas, mãos, roupas, etc.); Em todos os atendimentos estaja devidamente uniformizado e com crachá em local visível.

Objetividade – Executar com objetividade o trabalho para o qual foi designado (instalação, manutenção, etc...). Respeitar o horário solicitado pelo cliente, procurando chegar sempre antecipado. No processo de Instalação, Manutenção, Troca ou Retirada, procure não ficar mais que 30 minutos no Estabelecimento Comercial. Caso tenha problemas, entrar em contato imediatamente com nosso Suporte Técnico.

Comunicação - Saber entender e orientar o lojista é fundamental para o sucesso do trabalho no campo. Também, manter um bom nível de comunicação com Help Desk e demais áreas de Back Office é super importante para o trabalho de campo; Ao se apresentar no Estabelecimento Comercial, informar que esta prestando serviço para a Intec em nome da (informar a empresa a qual você está atendendo). Fique atento com a maneira como você se comunica, nunca falar em tom alto, usar de Gírias, cigarros, óculos escuro ou boné. A sua boa apresentação fará com que o Cliente tenha confiança e o respeite como um profissional qualificado para exercer o serviço.

Qualidade – Executar todos os trabalhos dentro dos padrões estabelecidos. Aspectos simples, tais como: estado da sinalização, condições gerais do terminal POS, disponibilidade de suprimentos, etc..., são itens importantes de serem verificados e que muitas vezes conferem o reconhecimento de Nossos Clientes e do lojista; Após a conclusão de cada serviço chamar o responsável e objetivamente informar o que foi feito no local. Caso o responsável não esteja de acordo com toda a paciência vamos refazer conforme aceitação do mesmo.

Prevenção a Fraudes – Estar sempre atento à possibilidade de fraude contra o lojista e/ou Nossos Clientes, atuando no sentido de evitar qualquer assédio ou tentativa de fraude. Comunique imediatamente qualquer possibilidade de fraude. Em nenhuma situação fique sozinho no Estabelecimento Comercial, caso o responsável não tenha condições de acompanhar o atendimento, solicitar ao mesmo que feche o caixa e retire todo objeto de valor do local onde está trabalhando. Todo Equipamento que for retirado por você para executar um serviço, está sob sua responsabilidade. Em caso de perda ou furto entrar em contato com o seu Coordenador imediatamente e logo em seguida se dirigir a Delegacia mais próxima e fazer um Boletim de Ocorrências (BO). O mesmo é válido em caso de Furto ou Perda de Uniforme, Crachá ou Cartão de Teste.

Atendimento aos Prazos e Padrões de Qualidade Estabelecidos – Atentar aos prazos de recuperação/instalação, acionando o back office Intec (OTTS), nos casos em que prazos possam estar comprometidos. Ter especial atenção em relação a qualidade do serviço entregue - temos que reduzir o re-trabalho

Assumir um compromisso com a resolução do problema para NOSSOS CLIENTES e para o lojista – Tentar ao máximo resolver o problema para o lojista, caso nao seja possível endereçar ao back office de forma que a questão possa ser encaminhada e resolvida – O que NOSSOS CLIENTES DESEJAM é garantir o funcionamento da tecnologia e que o lojista tenha sempre nossos clientes como referência de qualidade de serviço e atendimento.

Documentação - Mantenha em ordem a documentação do seu veículo (Carro/Moto) e sua habilitação. Mantenha ainda em condições adequadas seu uniforme - crachá e cartão de teste. Caso algum destes itens não esteja em condições, acione seu coordenador. Periodicamente a Intec pode vir a vistoriar estes itens.